Conditions générales
1. Applicabilité
Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants ont la signification suivante :
Zuidcafé
Zuidcafé, immatriculée sous le numéro BE1011.969.425.
Acheteur
Toute personne physique ou morale ayant ou susceptible d’avoir une relation contractuelle de quelque nature que ce soit avec Zuidcafé.
Consommateur
Toute personne physique ou morale qui, à des fins exclusivement non professionnelles, acquiert ou utilise des produits ou services mis sur le marché.
Produits
Objet d’un ou plusieurs contrats.
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres de Zuidcafé, ainsi qu’à tous les contrats conclus avec Zuidcafé.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains services et/ou produits. Sauf indication contraire, les Conditions Générales prévaudront en cas de divergence entre les Conditions Supplémentaires et les présentes Conditions Générales.
Il ne peut être dérogé à une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales que si cela fait l’objet d’un accord écrit exprès. Dans ce cas, les autres dispositions resteront pleinement applicables.
Les Conditions Générales utilisées par l’Acheteur ne s’appliqueront pas, sauf accord écrit exprès de Zuidcafé.
Zuidcafé se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les Conditions Générales à tout moment pour les commandes futures.
En utilisant la boutique en ligne Zuidcafé et/ou en passant commande, l’Acheteur accepte les présentes Conditions Générales ainsi que tous les autres droits et obligations mentionnés sur le Site.
Zuidcafé est autorisé à faire appel à des tiers pour l’exécution d’un contrat avec l’Acheteur.
2. Offres et conclusion d'accords
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un contrat est conclu dès la remise d’une confirmation de commande à l’acheteur ou, si l’offre a été faite via le site web, dès son envoi par courriel à l’adresse électronique fournie par l’acheteur. L’acheteur et Zuidcafé conviennent expressément qu’un contrat valable peut être conclu par voie électronique.
En particulier, l’absence de signature n’affecte pas le caractère contraignant de l’offre et son acceptation. Les fichiers électroniques de Zuidcafé font foi, dans la mesure permise par la loi. Les informations, images, communications verbales, spécifications, etc., relatives à toutes les offres et aux principales caractéristiques des produits fournis par téléphone ou par courriel sont présentées ou fournies avec la plus grande exactitude possible.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros et TVA incluse. Les offres spéciales sont valables dans la limite des stocks disponibles. L’acheteur est redevable du prix communiqué par Zuidcafé dans sa confirmation, conformément à l’article 2.3 des présentes conditions générales.
Zuidcafé se réserve le droit de rectifier les erreurs manifestes (notamment les inexactitudes) dans le devis, même après la conclusion du contrat. Les frais de livraison seront clairement indiqués à l’acheteur. Des conditions supplémentaires relatives au mode de livraison et aux frais associés s’appliquent à certains modes de paiement. Ces conditions seront également clairement communiquées à l’acheteur.
4. Paiement
Les commandes passées sur la boutique en ligne Zuidcafé peuvent être réglées de la manière suivante :
- Bancontact: paiement en ligne sécurisé
- Carte de crédit: paiement en ligne sécurisé
- Apple pay: paiement en ligne sécurisé
Zuidcafé se réserve le droit d’élargir ses options de paiement ultérieurement. Vous trouverez les options de paiement actuellement disponibles lors de la validation de votre commande sur notre boutique en ligne.
Si le montant dû par l’acheteur n’est pas réglé dans les 10 jours suivant l’expédition, des intérêts légaux seront automatiquement et sans mise en demeure, majorés d’une indemnité forfaitaire de 10 %, avec un minimum de 250,00 €, sans préjudice des frais de relance et des honoraires d’avocat.
5. Livraison et délai de livraison
Zuidcafé assure la livraison sous 5 jours ouvrés en Belgique (BE). En principe, Zuidcafé s’efforce d’expédier le jour même les commandes passées avant 13h00 les jours ouvrés. Sauf indication contraire, le délai de livraison est de trente (30) jours après réception de la commande, à l’exception des paiements par virement bancaire, pour lesquels le délai est de 30 jours après réception du paiement. À l’exception des acheteurs consommateurs, le délai de livraison indiqué n’est qu’une estimation et ne saurait engager leur responsabilité. Si un produit commandé est temporairement indisponible, l’acheteur sera informé de sa disponibilité. Zuidcafé s’engage à informer l’acheteur de tout retard sous un jour ouvré, par téléphone ou par e-mail.
Les livraisons seront effectuées à l’adresse fournie par l’acheteur lors de la conclusion du contrat.
Dès que les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée, les risques liés à ces produits sont transférés à l’acheteur.
Si la livraison est effectuée en plusieurs fois (par exemple, si seuls certains produits commandés sont en stock), Zuidcafé se réserve le droit de considérer chaque livraison comme une transaction distincte.
L’acheteur est tenu d’accepter la marchandise achetée dans le délai convenu. À défaut, Zuidcafé est en droit d’exiger le paiement du prix d’achat pour la partie non acceptée, ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire (sous réserve du remboursement à l’acheteur de tout acompte déjà versé pour le produit concerné).
6. Période de réclamation et de traitement des défauts
L’acheteur est tenu d’inspecter soigneusement les produits dès leur réception. Toute réclamation de l’acheteur concernant des défauts apparents du produit ou de la livraison doit être notifiée par écrit à Zuidcafé dans un délai de sept (7) jours suivant la livraison (ou dans un délai de sept (7) jours suivant la date de facturation si les produits n’ont pu être livrés à l’acheteur). L’acheteur, autre qu’un consommateur, n’est pas autorisé à retourner les produits pour lesquels aucune réclamation justifiée n’a été formulée. Si un tel retour est néanmoins effectué sans motif valable, tous les frais y afférents seront à la charge de l’acheteur. Dans ce cas, Zuidcafé est en droit d’entreposer les produits chez des tiers aux frais et risques de l’acheteur et, à la demande et aux frais de ce dernier, de les lui retourner.
7. Droit de rétractation et d'échange
Lorsque vous achetez un produit sur www.zuidcafe.com, vous disposez, en tant que consommateur, de 14 jours à compter de la date de livraison pour annuler votre achat. Ce délai vous permet de nous informer de votre décision de retourner le produit.
Nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour ou dès que vous nous aurez informés de votre souhait d’annuler la commande.
Si les produits ont été fabriqués sur mesure, ils sont considérés comme personnels et ne peuvent être retournés. Par conséquent, l’annulation d’une commande est impossible.
Zuidcafé décline toute responsabilité en cas de dommages, y compris le vol ou la perte, subis par l’emballage ou le produit lors du retour.
Si le produit n’est pas reçu conformément aux conditions du droit de rétractation, le prix d’achat ne sera pas remboursé. Le produit reste la propriété de l’acheteur, qui est tenu de le récupérer dans un délai de deux semaines. Le produit peut également être livré à la demande de l’acheteur.
8. Réserve de propriété
Nonobstant la livraison effective, la propriété d’un produit ne sera transférée à l’acheteur qu’après paiement intégral du prix dû, y compris les intérêts et les frais.
L’acheteur ne peut grever, vendre, revendre, aliéner ni grever de quelque manière que ce soit les produits avant le transfert de propriété.
9. Garantie et responsabilité
En principe, les produits fournis par Zuidcafé sont couverts par la garantie du fabricant. Si le produit livré n’est pas conforme au contrat, l’acheteur doit en informer Zuidcafé dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Les consommateurs bénéficient des droits prévus aux articles 1649a et 1649b du Code civil néerlandais. L’article 1649 du Code civil néerlandais s’applique.
Si Zuidcafé est, pour quelque raison que ce soit, tenu d’indemniser un acheteur qui n’est pas un consommateur pour des dommages, cette indemnisation ne pourra jamais excéder le montant de la facture du produit ou du service ayant causé le dommage.
Sans préjudice des dispositions du présent article, aucune garantie ne s’applique dans les cas suivants :
- si l’usure normale est avérée ;
- si des modifications ont été apportées au produit, y compris des réparations effectuées sans l’autorisation de Zuidcafé ou du fabricant ;
- si la facture originale ne peut être fournie, a été altérée ou est devenue illisible ;
- si les défauts résultent d’une utilisation inappropriée ou abusive ;
- si le dommage est causé intentionnellement, par négligence grave ou par défaut d’entretien.
L’acheteur qui n’est pas un consommateur est tenu d’indemniser Zuidcafé contre toute réclamation que des tiers pourraient formuler à l’encontre de Zuidcafé en lien avec l’exécution du contrat (par exemple, les dommages indirects), dans la mesure où la loi ne l’empêche pas de supporter les dommages et frais y afférents.
Zuidcafé peut inclure sur son site web des liens vers d’autres sites susceptibles d’intéresser ou d’informer les visiteurs. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Zuidcafé n’est pas responsable du contenu des sites web liés ni de leur utilisation.
Si des frais d’investigation sont engagés pour identifier un défaut du produit ou d’une partie du produit exclu de la garantie, et si ces frais s’avèrent effectivement exclus de la garantie conformément à l’article 9.3, ils seront toujours à la charge de l’acheteur. Zuidcafé s’efforce d’en informer les visiteurs au préalable. Le défaut de notification ne dispense pas l’acheteur de son obligation de payer ces frais. Si la réparation d’un défaut engendre des frais et que cette réparation est exclue de la garantie conformément à l’article 9.3, l’acheteur en sera informé. Si l’acheteur n’accepte pas expressément le devis par écrit, il pourra se faire restituer son bien après paiement des frais d’inspection. Si l’acheteur n’a pas réglé ces frais d’inspection dans un délai de six (6) mois à compter de la réception du devis, la propriété du produit sera transférée à Zuidcafé. Une garantie réduite peut s’appliquer aux modèles d’occasion, de seconde main ou de démonstration.
10. Force majeure
En cas de force majeure, Zuidcafé est exonéré de ses obligations envers l’autre partie. Zuidcafé est en droit de suspendre l’exécution de ses obligations pendant toute la durée de la force majeure.
Par force majeure, on entend tout événement indépendant de sa volonté qui l’empêche d’exécuter, en tout ou en partie, ses obligations envers l’autre partie. Sont notamment considérés comme cas de force majeure les grèves, les incendies, les interruptions d’activité, les coupures de courant, les perturbations des réseaux ou systèmes de communication (de télécommunications), l’indisponibilité du site web, la non-livraison ou la livraison tardive par les fournisseurs ou autres tiers, ainsi que l’absence d’autorisation officielle.
11. Propriété intellectuelle
L’Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux informations, communications ou autres expressions affichées concernant les produits et/ou le Site Web appartiennent à Zuidcafé, à ses fournisseurs ou à d’autres titulaires de droits.
Les droits de propriété intellectuelle comprennent les brevets, les droits d’auteur, les marques de commerce, les dessins et modèles, ainsi que tous autres droits de propriété intellectuelle, y compris le savoir-faire technique et/ou commercial, les méthodes et les concepts, brevetables ou non.
Il est interdit à l’Acheteur d’utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle décrits dans le présent article, notamment de les reproduire, sans l’autorisation écrite préalable et expresse de Zuidcafé, de ses fournisseurs ou d’autres titulaires de droits, sauf si cette utilisation est exclusivement destinée à un usage privé du produit lui-même.
12. Données personnelles
Zuidcafé ne traitera les données de l’acheteur que conformément à sa Politique de confidentialité.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Toutes les offres et tous les accords sont régis exclusivement par le droit belge, à l’exclusion des règles relatives aux conflits de lois. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est expressément exclue.
Tout litige relatif aux offres faites par Zuidcafé ou aux accords conclus avec elle sera soumis au tribunal compétent de l’arrondissement d’Anvers, sauf disposition légale impérative désignant expressément un autre tribunal.
14. Dispositions diverses
Le siège social de Zuidcafé est situé Volkstraat 69, 2000 Anvers, et son numéro d’immatriculation au registre du commerce est BE1011.969.425. Veuillez adresser toute correspondance relative à un accord ou aux présentes conditions générales à Zuidcafé à l’adresse susmentionnée ou à l’adresse électronique info@zuidcafe.com.
Zuidcafé s’efforce de répondre aux courriels reçus dans les 24 heures. En cas de réclamation, le consommateur sera informé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables du délai dans lequel il recevra une proposition de Zuidcafé pour résoudre le litige.
Si une disposition quelconque des présentes conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes conditions générales et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions. Les présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre l’acheteur et Zuidcafé concernant l’objet des présentes.
15. Changements
Zuidcafé se réserve le droit de modifier ses conditions générales. Toute modification sera publiée sur ce site web avant son entrée en vigueur. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de ces changements.
16. Questions
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou si vous avez des questions concernant les conditions générales de Zuidcafé, vous pouvez nous contacter ici.